最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。 通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。 1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架 创建人物角色，最重要的就是明确按照什么标准来划分不同用户群。区分标准不仅要考虑用户使用行为的实际差异，还应结合产品的商业目标区分主要角色、次要角色和辅助角色。 我们发现以往研究中常用的区分维度主要包括 需求 、 行为 和 动机 三类。结合第三方支付的特性，我们假设可以按照 使用经验 （三种水平：≦6个月，6-24个月...