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用户研究Q&A（1） 作者 践踏都市的人

近来，不少同事开始认同用户研究的价值，希望通过接触，理解和研究用户来获取提升产品的有效信息。这绝对是件好事，因为我一直抱持的理念是，研究并不是藏在实验室或者握在少部分人手中的稀罕货，更重要是一种理念和思维方式，只要愿意，人人都可以掌握。虽然由于背景的不同，大家对具体技术（比如如何设计问卷和统计，如何访谈）的掌握可能做不到很专业，但只要有这个意愿，了解并接受相应的理念，就可以开始将用户研究，或者说更广义的研究思维整合到产品开发的整个流程中，并懂得在对的节点做对的研究。至于在具体方法的选用，执行和操作时如果遇到问题...

后移动时代的 Web 设计 作者 践踏都市的人

还记得 Wap 吗，现在还有多少人使用 Wap？后移动时代，随着浏览器技术的进步，为移动设备设置特殊站点已经不再必要。作为 Web设计师，如果你能遵循一些基本的设计与布局原则，你的站点将能被多数移动设备更轻松地访问。本文讲述的是后移动时代的 Web 设计原则。 移动浏览技术现状 当今最受欢迎的手机系统包括 Android，BlackBerry 与 iPhone。虽然这些手机系统中的浏览器都支持 HTML + CSS+ JavaScript，但它们仍然存在某些局限。 Flash 现阶段，用手机访问...

人物角色实践记 作者 践踏都市的人

最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。 通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。 1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架 创建人物角色，最重要的就是明确按照什么标准来划分不同用户群。区分标准不仅要考虑用户使用行为的实际差异，还应结合产品的商业目标区分主要角色、次要角色和辅助角色。 我们发现以往研究中常用的区分维度主要包括 需求 、 行为...

统计数据背后的真相 — 读《How to lie with statistics》 作者 践踏都市的人

在当今互联网普及的社会中，几乎每一个人都会和统计数字接触，例如各种经济数据、证券信息、房地产投资可行性报告、公司财务报告、以及与互联网相关的各种页面数据点击量、网页流量、用户量统计、用户趋势分析报告等；数据分析正在以从未想象过的方式影响着我们的生活；然而大量的统计数据、统计资料由于主、客观的原因被滥用，很难起到描述事实、传递信息的作用，相反，往往还对读者形成误导，与此同时带来的问题是越来越多的人员会通过数据造假来蒙蔽对数据知识不是特别了解的人员，从而达到他们背后的目的；所以当我们在面对这些真假难分的数据时...

提升用户满意度：让用户更容易地找到需要的信息 作者 践踏都市的人

在前一篇文章——用户任务完成度分析中我似乎遗漏了一个重要的问题：为什么要分析用户的任务完成度？其实每个网站分析的方案和模型都应该具备它的目的和意义，否者就失去了分析的价值。所以这篇文章就是为了回答这个问题，同时也作为“让用户更容易地找到需要的信息”专题的完结篇。 所以这里先提出一个假设： 让用户更容易地找到需要的信息进而帮助用户完成预期的任务，能够有效地提升用户满意度。 用户满意度的影响因素 我们不妨先来看一下用户满意度是怎么定义的，根据美国顾客满意度指数模型...

由世界杯引起的（淘宝常见营销手段1） 作者 践踏都市的人

白鸦： 我发现搜索“世界杯”你的Tee会在前面，你们这款世界杯的Tee买了很多广告。其实你们的Tee都是售价118的，而唯独这件是48（当 然质量可能也稍微差点）。 同时，48的单商品页（其实所有的商品页也都在这么干），只有最下面1/3不到的内容是介绍这件“世界杯Tee” 的，更多内容是在着重推销那些118的Tee。 白鸦： 你是在用这件48的做诱饵，去营销你那些118的。 但， 从我随机统计交易记录来看，你们118的TEE卖的并不好。并没有产生关联销售...

易车网用户体验部群聊之用户研究 作者 践踏都市的人

子条：我们总结讨论下最近半年用过的用户研究（测试）的方法吧，我记得有线上的用户调研、竞品分析什么的。。。 prothink：用户访谈、问卷调查、用户模型。 子条：用户访谈、问卷调查、可用性测试，卡片分类，故事版，数据研究，用户模型。用户模型还没更新利用上。。我们已经做过很多这方面的工作了啊。 lio：我觉得需要探索一下用户模型的使用方法。 鱼纹慧：调查问卷_现场（10人）、调查问卷_网络（10000+）、用户访谈（6人）、可用性测试（25人+）、焦点小组（2-3人）、卡片分类、用户模型+路径+场景...

聊聊图标的信息传达 作者 践踏都市的人

还记得早期的像素图标么….那时候超级玛丽的像素小人儿还是熟悉温热的童年记忆。早期OS/2 Warp 4系统的像素图标也很有趣： 虽然现在看来“回收站”在理解上还有点问题。但在技术还不成熟的时候，仅支持16色，设计还是有很多图像隐喻创意在里面。 图标很重要的作用就是向用户传达出正确的操作信息。很多图标采用好似照片记录的写实性也不失为一种好办法。详细地绘制人们熟悉的对象是有意义的，但是，绘制人们不熟悉的对象或抽象概念（例如网络）又有什么意义呢？有多少用户见过裸露的硬盘驱动器是什么样子...

别让妈妈生气——浅谈长者用户 作者 践踏都市的人

前段时间放假回家难得清闲，奇怪还不到一周就坐不住了，左顾右盼百无聊赖，心里痒滋滋的——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵网，我承诺他们，保证他们学会上网！ 我的计划是：一周之内，教会妈妈浏览网页，教会爸爸上网斗地主。 先剧透一下结局。一周下来，妈妈怒了。在我第500次嘟囔“怎么还学不会”的时候，她吼道：“我这人完全不笨！要么电脑不好，要么是你教得不好，总之是你们不好！”爸爸在这时选择了闪躲，他默默的守在角落端着iPhone玩斗地主...

产品评审那点事 作者 践踏都市的人

在产品评审时是否有时候被一位高层打断，明确指出此产品与企业业务发展方向不符，不能实施？是否在讲解产品时，有些人员似懂非懂？是否产品评审太激烈时经常会忘记一些意见收集…… 相信类似上面这些情况在你在过产品时也遇到过，产品评审做为产品把关的重要环节，产品评审的重要性不言而喻。那产品评审到底是怎么一回事呢？ 评审，顾名思义就是关于审查和批准项目计划，产品变更和工作进展评 价的一个步骤。 产品评审在产品过程中占着很重要的一个环节，是对产品成型，产品质量，产品进展等环节的检测和评估过程...

问卷填答体验几则 作者 践踏都市的人

最近遇到三份问卷，有些有趣的发现。 1. 前几周， 邮箱 收到兄弟公司关于信用卡问卷调研的邀请链接，兴冲冲开始填答。做到一道题目，马上看出肯定是UED做的问卷。但也是这道题目，引起了我两个思考： 这是对页面设计的评估，熟悉可用性的人就知道，此乃一套经典的评分题目。题目本身没问题，很标准。前提是，它应该用在 体验刚刚结束后 ，而不是夹在一份包含使用习惯、倾向性、态度、个人情况等长达N页的调研问卷中。为什么？因为我 根本不记得当时使用页面的情景了 ！！本来，用信用卡还款就 不是经常去做的操作 （个人是每月一次...

为iPhone应用做Paper Prototype 作者 践踏都市的人

过去两年，移动互联网一直是我关注的领域之一，为什么？因为我的那些英国教授人手一只iPhone，弄得我每天挂眼科。时常白日梦，自己左手iPhone，右手Nexus，胸前再挂一个iPad（或许腰间再绑一串iPod，屁股下再垫上Mac，大腿再护上Kindle）...黄粱一梦，时至今日，还是Nokia陪伴在身边。 前面提到我们以iPhone为目标所做的课程设计，也提到其中使用paper prototype对应用进行快速原型。没有提到的是这个过程中产生的问题： 1，用诸如VB这样的程序将原型展示在PC屏幕上...

调研是一桩体力活 作者 践踏都市的人

有一次，高巍在微博上提到我，说纯银这个人最大的问题，就是“他并非自己产品的典型用户”。我很奇怪他是怎么得出这个结论的，不过，这句话是对的。叹口气，摊摊手。是的，我喜欢摄影，还买了4万多的器材，算是平生最大的一笔开销，但我并不是一个典型的摄影社区用户。我对项目的热情更多来自于一个前媒体工作者对优质内容的追求。更糟糕的是，策划团队里也没有人是典型用户。这看上去令人惊恐——但是天知道，找到一个（哪怕是一个）既热爱摄影又谙熟策划的人是多难。如果大半个团队一定得是典型用户...

小公司敏捷开发中的用户需求采集 作者 践踏都市的人

最近也许是因为大家面试很多，讨论用户需求采集的话题越来越多，好像突然大家一下子都在关注产品的这一流程。当然需求采集的方法很多，众多前辈们也都总结了许多，完全可以参考甚至搬到自己的项目中来实现。这些方法用到大公司大项目上，只要把握的好，数据分析工作做的好，完全可以把产品的用户需求分析的很好。但小公司的敏捷开发中，这些需求采集，不管是焦点小组，还是阅卷调查，还是点对点访谈，想要做的很完善，很全面，并且建立准确的用户模型，需要时间，而这时间会拖慢快速产品开发的进程，而很多小公司小项目等不起产品的开发周期一再后延...

a/b测试与多变量测试的123 作者 践踏都市的人

网页的测试可以有很多好处，但这里提到5种A/B测试和多变量测试的误区会让你误入歧途，SO，不要犯这样的错误。 单变量、多变量、“颠覆性设计”测试 单变量测试就是只测试一个变量的多个值，就是我们平常说的A/B test。注意啦，a/b测试不只是有a/b两个版本，a/b/c/d/e/f/g一样是a/b test!!。 多变量测试呢，就是说会存在多个变量，比如变量是logo的大小，颜色，布局，logo大小有3个值，颜色有3个值，布局也有2个值，需要测试的版本就有3*3*2=18...
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